Teslimat ve iade koşulları

Kargo ve teslimat

• Yalnız Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.
• Siparişler, ödemesi onaylandıktan sonra hazırlanıp kargoya verilir ve en geç 30 gün içinde teslim edilir. Stokta olmayan ve siparişle temin edilen ürünlerde teslim süresi sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.
• Ürün bedeli sipariş sırasında kartla ya da havale / EFT ile ödenir.
• Kargo ücreti ürün bedeline dahil değildir. Gönderiler alıcı ödemeli yapılır; ücreti teslimat sırasında kargo görevlisine ödersiniz.
• Kargo ücreti gönderinin ağırlığına, hacmine ve teslimat adresine göre kargo firmasının tarifesiyle belirlenir; bu yüzden sipariş sırasında önceden hesaplanamaz.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası Sipariş sorgula sayfasında görünür ve e-postanıza gönderilir.

Teslim alırken

Paketi teslim alırken hasar olup olmadığını kontrol edin. Hasarlı paketi kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayın ve bize bildirin. Ürün size teslim edilene kadar kaybolması ya da hasar görmesi bizim sorumluluğumuzdadır.

Cayma hakkı

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Ürünleri ayrı ayrı teslim aldıysanız süre son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Ürün size ulaşmadan da cayabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi süre dolmadan info@tenteonline.com adresine e-postayla ya da Atakent Mah. Olympia Kent Sitesi, 11. Bölge E8, Halkalı, Küçükçekmece / İstanbul adresine yazılı olarak iletin. Bildirimi yaptığınızı sonradan gösterebilmeniz için yazılı bildirim öneririz.
• Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri gönderin.
• İade kargo ücreti bize aittir. Cayma bildiriminizden sonra iade için kargo firmasını ve gönderi kodunu size bildiririz.
• Ürünün olağan kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünü aksesuarlarıyla birlikte göndermenizi rica ederiz.

Ödemenizin iadesi

• Ödemenizi, ürün iade için bildirdiğimiz kargo firmasına teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız iade ederiz.
• Ürünü başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz bu süre ürün bize ulaştığı gün başlar.
• Ürün size teslim edilmeden caydıysanız süre, bildiriminizin bize ulaştığı gün başlar.
• Kartla ödemelerde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

İsteğiniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, örneğin ölçünüze göre üretilen tente ve pergola sistemlerinde, cayma hakkı kullanılamaz. Sitede satılan standart motor, kumanda ve yedek parçalarda cayma hakkınız vardır.

Arızalı ya da hatalı ürün

Ürün arızalı, hasarlı ya da siparişinizden farklı geldiyse bize hemen bildirin. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:

• Ürünü iade edip ödediğiniz bedeli geri almak,
• Ürünü tutup arıza oranında indirim istemek,
• Ücretsiz onarım istemek,
• Ürünün arızasız bir eşiyle değiştirilmesini istemek.

Onarım ya da değişim en geç 30 iş günü içinde yapılır ve kargo dahil bütün masrafları bize aittir. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızaların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu haklar için teslimden itibaren 2 yıl içinde başvurabilirsiniz.